Hizmet Kullanım Koşulları ve Genel İş Koşulları Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1 Hizmet Sağlayıcı (Satıcı)

1.2 Müşteri (Alıcı)

Bu sözleşmeyi kabul ederek hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Müşteri, sözleşmeyi kabul etmekle birlikte yasal kapasiteye sahip olduğunu ve 18 yaşını doldurduğunu beyan eder.

1.3 Temel Tanımlar

• Hizmet: Web tasarım, hosting, domain, SEO, dijital pazarlama ve yazılım geliştirme hizmetleri
• Sözleşme: Bu kullanım koşulları ve müşteri ile imzalanan özel sözleşmeler
• Platform: www.adnbilisim.com.tr web sitesi ve tüm alt domainleri
• İçerik: Metin, görsel, video, kod ve diğer dijital materyaller
• Fikri Mülkiyet: Telif hakları, marka hakları, patent ve know-how

2. Hizmet Kapsamı ve Özellikleri

2.1 Web Tasarım ve Geliştirme

Responsive web tasarım, e-ticaret siteleri, kurumsal web siteleri, blog ve portal geliştirme hizmetleri sunulmaktadır. Tüm projeler modern web standartlarına uygun olarak geliştirilir.

2.2 Hosting ve Domain Hizmetleri

Web hosting, VPS, dedicated server ve domain kayıt/transfer hizmetleri %99.9 uptime garantisi ile sunulmaktadır. Günlük otomatik yedekleme ve 7/24 teknik destek dahildir.

2.3 SEO ve Dijital Pazarlama

Arama motoru optimizasyonu, Google Ads yönetimi, sosyal medya pazarlama ve içerik pazarlama hizmetleri performans odaklı olarak sunulmaktadır.

2.4 Yazılım Geliştirme

Özel yazılım projeleri, mobil uygulama geliştirme, API entegrasyonları ve sistem yönetimi hizmetleri müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirilir.

3. Sözleşmenin Kurulması ve Yürürlüğe Girmesi

3.1 Teklif ve Kabul

Müşteri tarafından yapılan hizmet talebi teklif niteliğindedir. ADN Bilişim'in yazılı onayı ile sözleşme kurulmuş sayılır. Online siparişlerde otomatik onay sistemi geçerlidir.

3.2 Ön Ödeme ve Avans

Proje başlangıcında toplam bedelin %50'si avans olarak tahsil edilir. Hosting ve domain hizmetlerinde yıllık ödeme esastır. Ödeme yapılmadan hizmet başlatılmaz.

3.3 Sözleşme Süresi

Proje bazlı hizmetlerde teslim tarihi ile, sürekli hizmetlerde yenileme tarihi ile sözleşme süresi belirlenir. Otomatik yenileme seçeneği müşteri tercihi ile aktif edilebilir.

4. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

4.1 ADN Bilişim'in Yükümlülükleri

• Hizmetleri zamanında ve kaliteli şekilde sunmak
• Müşteri verilerinin gizliliğini korumak
• 7/24 teknik destek sağlamak
• Düzenli yedekleme ve güvenlik önlemleri almak
• Hizmet kesintilerinde önceden bilgilendirme yapmak
• Yasal mevzuata uygun hareket etmek

4.2 Müşterinin Yükümlülükleri

• Ödemeleri zamanında yapmak
• Doğru ve güncel bilgi vermek
• Gerekli içerik ve materyalleri temin etmek
• Telif hakkı ihlali yapmamak
• Yasadışı içerik paylaşmamak
• Sistem kaynaklarını kötüye kullanmamak
• Güvenlik önlemlerine uymak

5. Ödeme Koşulları ve Fiyatlandırma

5.1 Ödeme Yöntemleri

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme (uygun hizmetlerde) ve taksitli ödeme seçenekleri mevcuttur. Tüm ödemeler TL üzerinden yapılır.

5.2 KDV ve Vergi Durumu

Tüm fiyatlara %18 KDV dahildir. Kurumsal müşteriler için stopaj uygulaması geçerlidir. Fatura düzenleme zorunludur.

5.3 Gecikme Faizi ve Ceza

Ödemelerde gecikme halinde TCMB iskonto oranının 1.5 katı gecikme faizi uygulanır. 30 gün gecikme sonrası hizmet durdurulabilir.

5.4 Fiyat Değişiklikleri

Yıllık enflasyon oranını aşmayan fiyat artışları 30 gün önceden bildirilir. Müşteri artışı kabul etmezse sözleşme feshedilebilir.

6. Fikri Mülkiyet Hakları

6.1 Telif Hakları

Müşteri için geliştirilen özgün tasarım ve kodların telif hakları ödeme tamamlandıktan sonra müşteriye devredilir. Şablon ve framework hakları saklıdır.

6.2 Marka ve Logo Kullanımı

Müşteri markasının ADN Bilişim portföyünde kullanım hakkı saklıdır. Müşteri de ADN Bilişim logosunu referans olarak kullanabilir.

6.3 Üçüncü Taraf Hakları

Müşteri tarafından sağlanan içeriklerin telif hakkı sorumluluğu müşteriye aittir. İhlal durumunda müşteri ADN Bilişim'i tazmin eder.

7. Gizlilik ve Veri Koruma

Müşteri verileri KVKK ve GDPR kapsamında korunur. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz. Veri işleme sözleşmesi ayrıca düzenlenir.

7.1 Veri Güvenliği

• SSL şifreleme ve güvenlik duvarı koruması
• Günlük otomatik yedekleme
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Veri ihlali durumunda 72 saat içinde bildirim

8. Hizmet Seviyesi ve Garanti

8.1 Uptime Garantisi

Hosting hizmetlerinde %99.9 uptime garantisi verilir. Bu oranın altında kalınması durumunda aylık ücretin %10'u iade edilir.

8.2 Teknik Destek

7/24 teknik destek e-posta, telefon ve canlı chat üzerinden sağlanır. Kritik sorunlarda 1 saat içinde yanıt garantisi verilir.

8.3 Performans Garantisi

Web sitelerinde 3 saniye altında yükleme süresi hedeflenir. SEO hizmetlerinde 6 ay içinde ölçülebilir iyileşme garantisi verilir.

9. Sözleşmenin Feshi ve İptal Koşulları

9.1 Müşteri Tarafından Fesih

Müşteri 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Devam eden projeler için ek ücret talep edilebilir. Ödenen ücretler iade edilmez.

9.2 ADN Bilişim Tarafından Fesih

Ödeme gecikmeleri, sözleşme ihlalleri veya yasadışı kullanım durumunda 7 gün ihtar sonrası sözleşme feshedilebilir.

9.3 Cayma Hakkı

Tüketiciler için 14 gün cayma hakkı geçerlidir. Hizmet başlatılan projeler için cayma hakkı kullanılamaz. Dijital ürünlerde cayma hakkı yoktur.

10. Sorumluluk ve Tazminat

10.1 Sorumluluk Sınırları

ADN Bilişim'in sorumluluğu sözleşme bedelini aşmaz. Dolaylı zararlar, kar kaybı ve manevi zararlar tazmin edilmez. Mücbir sebep durumları sorumluluk dışıdır.

10.2 Sigorta Kapsamı

Mesleki sorumluluk sigortası mevcuttur. Siber güvenlik sigortası kapsamında veri ihlali koruması sağlanır.

10.3 Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, yasadışı içerik paylaşımı, telif hakkı ihlali ve sistem kötüye kullanımından doğan zararları tazmin eder.

11. Uyuşmazlık Çözümü

11.1 Yetkili Mahkeme

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir. Türk hukuku uygulanır.

11.2 Alternatif Çözüm Yolları

Arabuluculuk ve tahkim yolları tercih edilebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

11.3 Zamanaşımı

Sözleşmeden doğan talepler 2 yıl içinde ileri sürülmelidir. Tüketici işlemlerinde 6 aylık zamanaşımı geçerlidir.

12. Çeşitli Hükümler

12.1 Sözleşme Değişiklikleri

Sözleşme değişiklikleri yazılı olarak yapılır ve karşılıklı imzalanır. Web sitesi üzerinden yapılan değişiklikler 30 gün önceden duyurulur.

12.2 Kısmi Geçersizlik

Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz olması diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

12.3 Devir ve Temlik

Sözleşme hakları yazılı onay olmadan devir edilemez. ADN Bilişim şirket devri durumunda hakları devredebilir.

13. İletişim ve Bildirimler

Sözleşme ile ilgili tüm bildirimler aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

Bu sözleşme, müşteri tarafından kabul edilmekle yürürlüğe girer ve tarafları bağlar. Sözleşmenin tamamını okuduğunuzu ve anladığınızı beyan edersiniz.