Dijital Hizmetler İçin
İptal ve İade Politikası

1. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı

1.1 Genel Bilgiler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47. maddesi uyarınca, tüketiciler mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak dijital hizmetler için özel durumlar geçerlidir.

1.2 Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkının Sınırları

TKHK'nın 47. maddesi uyarınca aşağıdaki dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• İfasına başlanan hizmetler: Müşterinin açık rızası ile başlatılan web tasarım, SEO, yazılım geliştirme projeleri
• Kişiye özel tasarımlar: Müşteri istekleri doğrultusunda özelleştirilen web siteleri, logo tasarımları
• Teslim edilen dijital içerikler: Canlıya alınan web siteleri, teslim edilen tasarım dosyaları, yazılımlar
• Aktif hosting hizmetleri: Kullanıma sunulan hosting ve domain hizmetleri
• Başlatılan pazarlama kampanyaları: Google Ads, sosyal medya reklamları, SEO çalışmaları

1.3 Cayma Hakkının Kullanılabileceği Durumlar

Cayma hakkı yalnızca aşağıdaki durumlarda kullanılabilir:

• Henüz ifasına başlanmamış hizmetler için sözleşme imzalandıktan sonra 14 gün içinde
• Ön ödeme alınmış ancak proje henüz başlatılmamış hizmetler
• Müşteri onayı bekleyen ve henüz çalışmaya başlanmamış projeler

1.4 Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının kullanılması için cayma süresi dolmadan önce bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bu bildirim aşağıdaki yollarla yapılabilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 545 422 58 01
• Posta: İstinye Mahallesi, Gümüş Damla Sokak, Sarıyer/İstanbul
• Cayma formu (web sitemizden indirilebilir)

2. Dijital Hizmetlerde İptal ve İade Koşulları

2.1 Web Tasarım ve Geliştirme Hizmetleri

Web tasarım ve geliştirme projeleri için iptal koşulları:

• Proje başlangıcından önce: %100 iade
• Tasarım aşamasında (ilk 30% tamamlandıktan sonra): %70 iade
• Geliştirme aşamasında (50% tamamlandıktan sonra): %50 iade
• Test aşamasında (80% tamamlandıktan sonra): %20 iade
• Teslim edildikten sonra: İade yapılmaz

2.2 SEO ve Dijital Pazarlama Hizmetleri

SEO ve dijital pazarlama hizmetleri için özel koşullar:

• İlk 15 gün içinde: Cayma hakkı kullanılabilir
• 15 gün sonrası: İade edilemez
• Çalışmalar başladıktan sonra: İade edilemez
• Reklam bütçesi: Kullanılmayan kısım %100 iade

2.3 Hosting ve Domain Hizmetleri

Hosting ve domain hizmetleri için iade koşulları:

• Aktivasyon öncesi: %100 iade
• İlk 30 gün içinde: %80 iade (kullanım oranına göre)
• 30 gün sonrası: Kalan süre oranında iade
• Domain kayıtları: Kayıt ücreti iade edilmez

2.4 Özel Yazılım Geliştirme Hizmetleri

Özel yazılım geliştirme projeleri için iptal koşulları:

• Proje başlangıcından önce: %100 iade
• Proje başladıktan sonra: Müşterinin özel isteği üzerine tasarlandığı için iade edilemez
• Özel yazılımlar: İade edilemez (müşteriye özel tasarım)
• Teslim sonrası: Garanti kapsamında destek

2.5 Mobil Uygulama Geliştirme Hizmetleri

Mobil uygulama geliştirme projeleri için özel koşullar:

• Proje başlangıcından önce: %100 iade
• Proje başladıktan sonra: Müşterinin özel isteği üzerine tasarlandığı için iade edilemez
• Mobil uygulama ödemeleri: İade edilemez
• Teslim sonrası: Garanti kapsamında destek

3. İade Süreci

3.1 İade Talebinin Değerlendirilmesi

İade talebi aldığımızda:

• Talep 2 iş günü içinde değerlendirilir
• Proje durumu ve tamamlanma oranı incelenir
• İade tutarı hesaplanır ve müşteriye bildirilir
• Müşteri onayı alındıktan sonra iade işlemi başlatılır

3.2 İade Ödemesi

İade ödemeleri:

• Onay sonrası 14 iş günü içinde yapılır
• Ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde iade edilir
• Kredi kartı ödemeleri 1-3 iş günü içinde hesaba yansır
• Banka transferi ile ödemeler aynı gün yapılır

4. Özel Durumlar

4.1 Müşteri Kaynaklı İptal

Müşteri kaynaklı iptal durumlarında (bilgi eksikliği, onay vermeme, iletişimsizlik vb.) tamamlanan çalışma oranında ücret tahsil edilir.

4.2 Teknik Sorunlar

Bizim kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle proje teslim edilemezse %100 iade yapılır ve müşteriye ek tazminat ödenebilir.

4.3 Proje Değişiklikleri

Müşteri tarafından talep edilen büyük değişiklikler için ek ücret alınabilir. Bu durumda yeni bir sözleşme düzenlenir.

5. İletişim ve Destek

İptal ve iade talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 545 422 58 01
• Adres: İstinye Mahallesi, Gümüş Damla Sokak, Sarıyer/İstanbul
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Değişiklik yapma hakkımız saklıdır.