İptal ve İade Politikası
Detaylı Kullanım Kılavuzu
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde müşterilerimizin iptal ve iade haklarını düzenlemektedir.
Yasal Çerçeve ve Temel Haklar
TKHK m.45-47: Mesafeli satış sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı mevcuttur. Ancak dijital içerik ve hizmetlerde özel düzenlemeler uygulanır.
Cayma Hakkının İstisnaları: TKHK m.47/1-m uyarınca teslimi başlanan dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (açık rıza ve bilgilendirme koşuluyla).
Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri: Uyuşmazlıklarda yetkili kurumlara başvuru hakkınız saklıdır.
Hızlı Erişim Menüsü
1. Genel İptal ve İade Koşulları
✅ İptal/İade Hakkı Olan Hizmetler
- • Web tasarım projeleri (tasarım süreci başlamadan)
- • Yazılım geliştirme projeleri (kodlama başlamadan)
- • SEO paketleri (çalışma başlamadan)
- • Hosting hizmetleri (ilk 30 gün içinde)
- • Teknik özelliklere uygun olmayan teslimatlar
- • Sözleşmede belirtilen standartları karşılamayan işler
- • Güvenlik açığı bulunan yazılımlar
- • SLA gerekliliklerini karşılamayan hosting
❌ İptal/İade Hakkı Olmayan Hizmetler
- • Tamamlanmış ve teslim edilmiş web siteleri
- • Canlıya alınmış yazılım projeleri
- • Kullanılmaya başlanan SEO hizmetleri
- • Aktif olarak kullanılan hosting hesapları
- • Özel tasarım ve geliştirme çalışmaları
- • Müşteri isteklerine göre özelleştirilmiş yazılımlar
- • Domain adı kayıtları (üçüncü taraf kuralları)
- • Tamamlanmış danışmanlık hizmetleri
⏰ Süre Sınırlamaları
2. Web Tasarım ve Geliştirme Hizmetleri İptal/İade Koşulları
Proje Aşamalarına Göre İptal Koşulları
1️⃣ Analiz ve Planlama Aşaması (%100 İade)
Süre: Sözleşme sonrası ilk 7 gün veya ilk tasarım sunumu öncesi
Koşullar: Henüz tasarım çalışması başlamamış, sadece analiz ve planlama yapılmış durumda
- • %100 ödeme iadesi
- • İdari masraf kesintisi yok
- • 7 iş günü içinde ödeme iadesi
2️⃣ Tasarım Aşaması (%75 İade)
Süre: İlk tasarım sunumu sonrası 14 gün
Koşullar: Tasarım çalışması başlamış ancak kodlama aşamasına geçilmemiş
- • %75 ödeme iadesi (%25 tasarım bedeli kesintisi)
- • Hazırlanan tasarımlar müşteriye ait
- • 10 iş günü içinde ödeme iadesi
3️⃣ Geliştirme Aşaması (%50 İade)
Süre: Kodlama başlangıcından test aşaması öncesine kadar
Koşullar: Geliştirme başlamış ancak %50'den az tamamlanmış
- • %50 ödeme iadesi
- • Yapılan tüm çalışmalar müşteriye devredilir
- • 14 iş günü içinde ödeme iadesi
4️⃣ Test ve Teslim Aşaması (İade Yok)
Durum: Proje %75'ten fazla tamamlanmış, test aşamasında
Koşullar: TKHK m.47/1-m uyarınca dijital içerik teslim sürecinde cayma hakkı kullanılamaz
- • ❌ İptal hakkı yok
- • ✅ Sadece ayıp durumunda iade/değişim
- • ✅ Garanti kapsamında ücretsiz düzeltmeler
Paket Türlerine Göre Özel İptal Koşulları
Temel Web Paketi (12.500₺ KDV Hariç)
- • İptal Süresi: 14 gün
- • Minimum Kesinti: 1.000₺ (analiz bedeli)
- • Revizyon Hakkı: 3 ücretsiz revizyon sonrası iptal
- • Domain/Hosting: Ayrı hesaplanır
Kurumsal Web Paketi (35.000₺ KDV Hariç)
- • İptal Süresi: 21 gün
- • Minimum Kesinti: 3.500₺ (analiz+tasarım)
- • Revizyon Hakkı: 5 ücretsiz revizyon sonrası iptal
- • Entegrasyonlar: Ayrı değerlendirilir
Enterprise Çözümler (75.000₺+ KDV Hariç)
- • İptal Süresi: 30 gün
- • Milestone Bazlı: Aşama ödemelerine göre
- • Özel Sözleşme: Proje özelinde müzakere
- • Danışmanlık: Saat bazlı kesinti
3. Hosting ve Domain Hizmetleri İptal/İade Politikası
Hosting Hizmetleri İade Garantisi
🎯 30 Günlük Para İade Garantisi
WordPress hosting hizmetlerimizden memnun kalmazsanız, ilk 30 gün içerisinde sebebini belirtmeksizin iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Tüm paketlerde NVMe SSD, LiteSpeed Cache, Let's Encrypt SSL ve 7/24 WhatsApp desteği dahildir.
📦 WordPress Hosting Paket Özellikleri
Tüm Paketlerde Dahil: WordPress otomatik kurulum, Sınırsız subdomain, 250.000 inode sayısı, Let's Encrypt SSL, PHP 5.6-8.2 desteği, LiteSpeed Cache, 7/24 WhatsApp desteği
Hosting Hizmetleri İade Garantisi
✅ İade Koşulları
- • Hizmet başlangıcından itibaren 30 gün
- • Adil kullanım politikasına uygun kullanım
- • Spam/yasal olmayan içerik olmaması
- • Sunucu kaynaklarının aşırı kullanılmaması
- • SSL sertifikası ve ek hizmetler dahil
⚠️ İade Kapsamı Dışı
- • Domain kayıt/transfer ücretleri
- • Üçüncü taraf lisans ücretleri
- • Kurulum ve migration hizmetleri
- • Özel yapılandırma çalışmaları
- • Backup restore hizmetleri
📊 Hosting Paket İade Tablosu
| Paket | İade Süresi | İade Oranı |
|---|---|---|
| Ekonomik (650₺/yıl KDV Hariç) | 30 gün | %100 |
| Başlangıç (800₺/yıl KDV Hariç) | 30 gün | %100 |
| Kurumsal (2.400₺/yıl KDV Hariç) | 30 gün | %100 |
| Profesyonel (3.750₺/yıl KDV Hariç) | 30 gün | %100 |
Domain Hizmetleri İptal Koşulları
⚠️ Domain Özel Durumları
Domain hizmetleri üçüncü taraf kuruluşlar (registrar) tarafından sağlandığından, iade koşulları bu kuruluşların politikalarına tabidir ve genellikle iade edilemez.
❌ İade Edilemez
- • Kayıt edilmiş domain adları
- • Transfer edilmiş domain adları
- • Premium domain kayıtları
- • Özel uzantılı domain'ler (.tv, .io vb.)
- • Yenileme işlemleri
⚡ İstisna Durumlar
- • Teknik hata nedeniyle yanlış kayıt
- • İstenmeyen otomatik yenileme
- • Fraud/dolandırıcılık durumları
- • Registrar kaynaklı hatalar
- • 5 gün içinde bildirim şartı
6. Adım Adım İptal Prosedürü
İptal Başvuru Kanalları
📧 E-posta ile Başvuru
Adres: [email protected]
Konu: "İptal Talebi - [Sözleşme No]"
Yanıt Süresi: 24 saat içinde
Avantaj: Yazılı kayıt
📞 Telefon ile Başvuru
Numara: +90 545 422 58 01
Saatler: 09:00-18:00 (Haftaiçi)
Süre: Anında işlem
Avantaj: Hızlı çözüm
📄 Yazılı Başvuru
5 Adımda İptal Süreci
İptal Talebinin İletilmesi
Yukarıdaki kanallardan birini kullanarak iptal talebinizi bildirin.
Talep Değerlendirmesi
Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyip uygunluğunu değerlendirir.
İptal Onayı ve Hesaplama
İptal onaylandıktan sonra iade tutarı hesaplanır ve size bildirilir.
Müşteri Onayı
İade tutarını onaylayıp banka bilgilerinizi paylaşmanız gerekir.
Ödeme ve Kapanış
İade ödemesi yapılır ve sözleşme kapatılır.